لا يوجد تفسير علمي لنجاح الشركة.

يسعى كل مدير إلى الكأس المقدسة - فكرة أو طريقة تحدد طريق النجاح. محاولات لشرح ما يجعل الأعمال التجارية ناجحة ، وتحديد الأسباب التي لا تعتمد في كثير من الأحيان على العلم ، ولكن على العلوم الزائفة.

تحدد العملية العلمية الحقيقة من خلال التجارب ، ويعتمد العلم الزائف على الحالات والبيانات ، التي لا يمكن إثبات حقيقتها أو زيفها.

مثال. علم التنجيم هو علم زائف ، مدعيا أنه يمكن التنبؤ بمستقبل الإنسان من النجوم.

ولكن نظرًا لطبيعة العمل ، من الصعب أن تكون علميًا بحتًا أو تجري تجارب فعالة.

مثال. إذا قمت بتطبيق استراتيجيات مختلفة على شركتين ، فإن مقارنتها لن توضح الكثير عن أسباب النجاح أو الفشل.

من الصعب تحديد علميا أي استراتيجيات الأعمال تؤدي إلى النجاح أو الانهيار. وعندما يحاول محللو الأعمال أو الصحفيون شرح نجاح الشركة ، فإنهم ببساطة يصفون أنشطتها الحالية.

مثال. كانت الشركة الصناعية السويسرية السويدية ABB تعتبر ذات مرة واحدة من أنجح الشركات في أوروبا. سر النجاح ، كما كتبت الفاينانشيال تايمز ، كان في الهيكل التنظيمي التقدمي واستراتيجية الشركة. وفي عام 2005 ، عندما أفلست الشركة تقريباً ، تم تفسيرها لنفس الأسباب.

نظرًا لأن أسباب نجاح الشركة هي مجرد تقارير عن أنشطتها الحالية ، فلا يمكن اعتبارها مؤشرات دقيقة لما يجعلها مربحة.

طريقة تحديد نجاح الشركة تشوه "تأثير الهالة"

تأثير الهالة هو تحيز يقلل من التنافر المعرفي.

مثال. يعتبر المعلم الطالب المطيع أكثر ذكاء وودية من بقية الطلاب في الفصل.

التنافر المعرفي هو حالة عقلية تتميز بأفكار أو معتقدات متضاربة. بينما يسعى الناس للحصول على المعتقدات المنطقية ، يحاولون تجنب مثل هذا التنافر.

من الصعب تحليل عدة صفات لشخص أو شيء ما في وقت واحد ، لذلك غالبًا ما نجمعها.

مثال. اقترح المعلم أن يكون الطفل المطيع ذكيًا وودودًا. غالبًا ما نختار الميزة الأكثر وضوحًا لشيء ما ونمد حكمنا حوله إلى الآخرين. وبالتالي ، في المقابلات ، غالبًا ما يُعتبر المرشحون الأكثر جاذبية في المظهر أكثر كفاءة ، حتى لو لم تكن إجاباتهم مختلفة عن غيرها. يجعل تأثير الهالة مدير الموارد البشرية يجمع بين تقييم مظهر المرشح وكفاءته المهنية.

يعاني المحللون الذين يحددون أسباب نجاح الشركة أيضًا من تأثير الهالة. إذا كانت الشركة مربحة ولديها أداء جيد ، فسيتم أيضًا تصنيف جوانبها الأخرى فوق المتوسط.

مثال. تفيد الفاينانشيال تايمز في الغالب أن الشركات الناجحة لديها موارد بشرية ممتازة أو ثقافات مبتكرة للشركات. ولكن في كثير من الأحيان ليست أفضل من الشركات التي تواجه صعوبات مالية.

هناك حاجة إلى إجراء بحث شامل لتقييم أداء الشركة لتجنب التحيز المعرفي. لكن هل هذا ممكن؟

ينطوي بحث الشركة على التحيز المعرفي واستنتاجات غير صحيحة

على الرغم من أن أدبيات الأعمال مفيدة بشكل عام ، إلا أن الكثير منها مكتوب تحت تأثير التحيز المعرفي. حتى إذا كان العلماء الذين يتوخون الحذر من التحيزات الخاصة بهم عرضة لتأثير الهالة ، فإن الباقي يجب أن يكونوا "آمنين".

يمكنك تجنب تأثير الهالة عن طريق التأكد من أن المتغيرات المدروسة مستقلة وقياس العوامل المختلفة.

مثال. تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت خدمة العملاء تؤدي إلى زيادة أداء الأعمال.لكن متغيرين يقيسان الشيء نفسه ، والنتيجة هي تأثير الهالة (كما هو الحال مع الجاذبية والكفاءة).

بالإضافة إلى المتغيرات المستقلة ، هناك أحكام مسبقة أخرى تؤدي إلى استنتاجات خاطئة ، على سبيل المثال ، الرأي القائل بأن التكافل يساوي علاقة سببية.

مثال. غالباً ما يكون قادة الشركات الناجحة أقوى في الروح. لكن هل المشروع ناجح لأن المديرين سعداء؟ أم أنها حقا العكس؟

التحيز الشائع الآخر هو وهم التفسيرات الفردية.

حتى البحث الشامل الذي يفحص مشاكل العلاقة بين السبب والنتيجة وتأثير الهالة يقع فريسة لوهم التفسيرات المعزولة.

مثال. وجدت دراسة جامعة ديلاوير أن المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) يمكن أن تمثل ما يصل إلى 40 ٪ من التقلبات المالية للشركة. البيان غير منطقي ، لأنه يجعلنا نعتقد أن المسؤولية الاجتماعية للشركات تتعلق بالجوانب الإيثارية ، وليس التجارية ، للشركة. ومع ذلك ، فإن المسؤولية الاجتماعية للشركات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بعوامل أخرى تؤثر على الأداء المالي (الإدارة وتوجه السوق إلخ) ، وهو خطأ اعتبار المسؤولية الاجتماعية للشركات (أو أي عامل آخر) هو التفسير الوحيد للأداء المالي للشركة.

غالبًا ما يقدم الباحثون الأكثر مبيعًا استنتاجات علمية زائفة للحصول على نصائح عملية.

ينشر المستشارون ومحللو الأعمال أدلة للنجاح منذ السبعينيات.

في عام 1982 ، نشر زوج من الاستشاريين من شركة McKinsey Consulting كتاب "In Search of Perfection" ، الذين حددوا ثماني طرق لأنجح الشركات الأمريكية (بعضها سرعان ما أفلس). أصبح هذا الدليل على الفور أكثر الكتب مبيعًا في الولايات المتحدة. وقد توصلوا أيضًا إلى بعض "الكلمات الطنانة" (كلمات لا معنى لها بشكل غريب) ، مما خلق نزعة اتبعتها مؤلفو هذه الكتب حتى يومنا هذا.

ادعى المؤلفون أنهم اختاروا أفضل الشركات الأمريكية من خلال عملية "منهجية ومنطقية وموضوعية". تضمن مسحًا للمديرين وتحديد السمات المشتركة للشركات. أدت الدراسة إلى ثمانية مبادئ للنجاح ، مثل "الاقتراب من العميل" و "الإنتاجية من خلال الأشخاص". بعد عامين فقط من النشر ، شهدت 14 من هذه الشركات "الاستثنائية" انخفاضًا حادًا في الإنتاجية.

بمقارنة الشركات الأكثر نجاحًا فقط ، ارتكب مستشارو McKinsey خطأ فادحًا: لقد خلقوا وهم إيجاد علاقة بين الأشياء الفائزة.

عادة نحن مخطئون عندما نبني اختيارنا على النتيجة المرجوة.

مثال. تريد معرفة سبب زيادة ضغط الدم. للمشاركة في الدراسة ، حدد مجموعة من الأشخاص الذين يعانون من هذا المرض. مع هذا التحديد ، لن تصل أبدًا إلى الاستنتاج الصحيح. فقط من خلال مقارنة الأشخاص الذين يعانون من انخفاض ضغط الدم وارتفاعه ، ستجد سبب المشكلة.

منذ البحث عن التميز ، شكلت العديد من الكتب الأخرى "صيغة النجاح" في ممارسة الأعمال التجارية. ولكن مرة بعد مرة ، توصل كل مؤلف إلى استنتاجات بالطرق الخاطئة.

يهتم المسؤولون التنفيذيون في الشركة بقصة حياة مثيرة أكثر من المنهج العلمي الصحيح.

على الرغم من المنهجية الخاطئة ، فإن أدلة الأعمال موجودة في قائمة الكتب الأكثر مبيعًا. إن مساعدات الأعمال التي تحتوي على صور أكثر إقناعًا ، وعبارات أعلى ، واستعارات أكثر إشراقًا تباع بشكل أفضل من نظيراتها.

فكر في العديد من الكتب الشائعة لفهم هذا الموقف.

أصبح كتاب "من البحث عن الكمال" وكتاب جيم كولينز "من الجيد إلى العظيم" أكثر الكتب مبيعًا في ذلك الوقت ولديهما الكثير من الأشياء المشتركة. يحتوي كلاهما على عبارات جذابة أو إشارات للأنماط الإستراتيجية "القنافذ" و "الثعالب". سمعت مصطلحات مماثلة في جميع أنحاء الصناعة ، واصفا الجوانب غير الملموسة للحياة التجارية.

في الوقت نفسه ، تتشابه الفوائد تقريبًا في المعنى (على سبيل المثال ، "صيغة النجاح المستدام للأعمال 4 + 2.ما (يعمل حقًا) "بقلم ويليام جويس ، نيتين نوريا وبروس روبرسون) أصبح منشورات متواضعة.

أحدث الكتب تفتقر إلى الصور. فهي لا تحتوي على الكثير من القصص المشرقة والملهمة عن حياة الأعمال ، وهي مكتوبة بلغة مشتركة تستخدم مصطلحات "البنية" و "الاستراتيجية" و "ثقافة الأعمال".

أي أن القصص العلمية الزائفة تلهم الناس أكثر من العلم الخالص. البحث الدقيق ليس له دلالة درامية على قصص الحياة.

مثال. وجدت دراسة أجرتها جامعة شيكاغو أنه في شركة تستخدم أسلوبًا إداريًا معينًا ، يمكن أن تزيد الإنتاجية بنسبة أربعة بالمائة. هذه الدراسة مثبتة علميا ، ولكن نتائجها تتلاشى بالمقارنة مع 40٪ التي وعد بها مؤلف كتاب "من جيد إلى عظيم".

بالنسبة للمديرين ، فإن الأبحاث حول متوسط ​​النمو بين مئات الشركات مملة. إنهم بحاجة إلى أفكار يمكنهم تطبيقها بسهولة على وضعهم.

مثال. المديرون مهتمون أكثر بمعرفة أن أسلوب الإدارة الشامل سيؤدي إلى زيادة في الأرباح بنسبة 10٪ ، وليس أن 500 مدير حققوا انخفاضًا بنسبة 5٪ في حوادث الموظفين على مدى 10 سنوات.

إذا كان العديد من الشركات والمديرين والمعلمين مخطئين بشدة ، فهل هناك أي نصائح تؤدي حقًا إلى نجاح الأعمال؟

لا يوجد ضمان للنجاح ، ولكن بعض الأساليب ستساعد على توجيه الأعمال في الاتجاه الصحيح.

لا توجد "صيغة سحرية" للنجاح - أداء الأعمال لا يمكن التنبؤ به للغاية. والهوس بإيجاد مثل هذه الصيغة يصرفنا عن النقاط الرئيسية - الاستراتيجية والتنفيذ - التي تؤثر حقًا على الأداء.

إستراتيجية

ينطوي اختيار استراتيجية عمل على مخاطرة كبيرة ، حيث لا يمكنك التأكد من النتائج. ولكن يجب اتخاذ قرار ، لأن الإستراتيجية حاسمة لأداء الأعمال.

تشير معظم الدلائل التجارية فقط إلى أهمية الاستراتيجية بنصيحة عادية: "يجب أن تكون الاستراتيجية واضحة ومفصلة بوضوح".

نظرًا لأن السوق ونوع المنتج يلعبان دورًا مهمًا ، فإن وضوح الاستراتيجية ليس بنفس أهمية صلتها بهدف الشركة.

مثال. إن استراتيجية التوسع في صناعة فائقة التشبع ستحكم على الشركة بالفشل ، حتى لو كانت "واضحة المعالم".

إعدام

الطريقة التي يتم بها تنفيذ خطة العمل هي مؤشر أداء رئيسي. على عكس الاستراتيجية ، يعد التنفيذ متغيرًا أقل خطورة لأنه يتضمن عوامل تسيطر عليها الشركة ، مثل وقت الإنتاج.

غالبًا ما يخبر المسؤولون التنفيذيون في الشركة المرؤوسين ببساطة أنهم "يجب عليهم تنفيذ الاستراتيجية بشكل أفضل". هذه النصيحة غير مجدية. إنه مثل القول: "دعونا فقط نقوم بعملنا بشكل أفضل." من الضروري تحديد ما يجب أن تؤديه بشكل أفضل.

مثال. "تقليل وقت التسليم" هو تعليمات أكثر فائدة ستساعد الشركة على تحقيق هدفها الاستراتيجي المتمثل في تحسين جودة خدمة العملاء.

على الرغم من أن الإستراتيجية والتنفيذ يحددان الفعالية ، إلا أنهما ليسا أيضًا الكأس المقدسة للنجاح.

تنطوي إدارة الشركة على مخاطر

على الرغم من أن مقاييس الأعمال ليست عشوائية ، إلا أن الحظ غالبًا ما يحدد نجاح الشركة. إدراكًا أن أداء الأعمال يعتمد على أشياء كثيرة خارجة عن سيطرتنا ، فإننا نحرر أنفسنا من أوهام مثل وهم الفيزياء التنظيمية.

إن الوهم بالفيزياء التنظيمية هو اعتقاد خاطئ بأن أداء الأعمال يخضع لقوانين ثابتة مماثلة لقوانين الطبيعة. المديرين على يقين من أن أفعالهم يجب أن يكون لها نتائج يمكن التنبؤ بها وأن نهجًا معينًا يضمن النجاح.

الحقيقة هي أن العمل مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمخاطر: يتطلب النجاح ظروفًا مناسبة وحظًا سعيدًا.

لا يجب عليك اختيار استراتيجية ، مع الأخذ في الاعتبار أنها ستؤدي بالتأكيد إلى النجاح. من الأفضل اختيار استراتيجية توفر أفضل مزيج من ظروف النجاح.

مثال.يعلم المسؤولون التنفيذيون في بنك جولدمان ساكس للاستثمار أن الحظ سيُتلاشى يومًا ما ، لكنهم يتحملون مخاطر كبيرة ، مما يقلل من احتمالية عدم تحقيق استثماراتهم نتائج. عندما يفشل البنك ، تعتبر الشركة أن ذلك ليس خطأ إداريًا ، ولكنه عنصر طبيعي للنجاح.

المخاطر المتعمدة عامل نجاح للعديد من الشركات الكبيرة.

مثال. خاطر مؤسس شركة Intel Andy Grove بمخاطرة كبيرة وتمكن من إعادة بناء الشركة عدة مرات للتقدم على المنافسة والحفاظ على الربحية. بدأت Intel بإنتاج أشباه الموصلات ، ثم استحوذت على معالجات دقيقة ، وتنتج الآن شرائح وبرامج مختلفة. يعتقد جروف أن الشركة مستعدة لاختبار المصير ، بناءً على المخاطر المبررة ، لأنها جزء لا يتجزأ من نجاحها. اليوم ، إنتل هي واحدة من أكبر الشركات الأمريكية بأرباح 52.7 مليار دولار.

لا تنس أن الأعمال تشكل خطرًا ، ولن تغمرك الأوهام الجذابة. سوف تأخذ مخاطر مدروسة تقود الأعمال إلى النجاح.

أهم شيء

يدعي عدد لا يحصى من معلمي الأعمال أن لديهم صيغة سحرية تضمن النجاح ، لكن كتبهم مليئة بالأخطاء المنهجية. عند الوصول إلى استنتاجات جذابة ، قام مؤلفو هذه الكتب بتضليل القارئ. لا توجد "وصفة" للنجاح. سيساعدك فقط التخطيط الاستراتيجي الدقيق والتنفيذ الدقيق.

متغيرات منفصلة لتجنب تأثير الهالة

إذا كنت تبحث عن شيء ما أو تحلله ، فافصل بين المتغيرات التي تريد دراستها.

مثال. لمعرفة ما إذا كان رئيس القسم يعمل بشكل جيد ، قم بتحليل منهجه في الإدارة ، وردود الفعل من المرؤوسين والزملاء ، وإنتاجية القسم.

ثم تأكد من أن المتغيرات لا تؤثر على بعضها البعض.

مثال. إذا وجدت أن المراجعات إيجابية ، فلا ينبغي الجمع بين هذه البيانات وانخفاض إنتاجية القسم ، حتى لا تؤثر على التحليل.

يثير "تأثير الهالة" أوهام الأعمال. احذر منهم

نحن معتادون على نسب الصفات الإيجابية الحصرية إلى أي شركة حققت النجاح. الاعتقاد في هذه الأوهام يطمئن المدير ، ويبرر القرارات المتخذة بالفعل. وبسبب هذا ، يتم تبسيط الواقع بشكل كبير ويتم تجاهل المطالب المستمرة للتكنولوجيات والأسواق والمستهلكين المتغيرة.